Vriendschap en vakwerk binnen het RSC

Op het parkeerdek van De YP in Den Haag waait het stevig. Amparo en Wendy lachen terwijl de wind door hun haren strijkt. Voor hen is dit niet zomaar een plek: vroeger kwamen ze hier tijdens pauzes samen, deelden verhalen over werk en privé en boden elkaar steun als een eigen Team Collegiale Ondersteuning (TCO).

Het ontstaan van een vriendschap

Amparo (30) en Wendy (42) vonden elkaar al snel na Amparo’s start. “We merkten meteen dat we hetzelfde denken over werk en privé, en dat we elkaar konden vertrouwen,” vertelt Wendy. “We konden ventileren over stressvolle situaties, moeilijke gesprekken of gewoon het dagelijkse gedoe. Het voelt alsof we elkaars steunpilaar zijn.”

Amparo knikt: “Precies. Met andere collega’s deel je soms niet alles, maar met Wendy kan dat wel. Dat geeft rust. Ik bel haar nog steeds na een heftige dienst, gewoon om alles even te bespreken. We kunnen elkaar eerlijk advies geven en het voelt alsof we nooit een dag missen, ook al zien we elkaar nu minder.”

Het winderige parkeerdek symboliseert hun vriendschap. “Hier kwamen we vroeger samen om verhalen te delen en alles van ons af te praten,” zegt Wendy. “Nu vooral telefonisch, maar het voelt alsof die momenten nog steeds bestaan.”

Van tandheelkunde en toerisme naar het RSC

Amparo woont in Hendrik-Ido-Ambacht met haar zoon van 9 jaar en een jonge hond. “Eerst werkte ik bij het RSC in Den Haag, samen met Wendy, maar de reistijd was echt te lang. Toen ontdekte ik dat er ook een RSC in Rotterdam is, dichter bij huis. Daarom ben ik daar gaan werken. Het was moeilijk om weg te gaan, ik had echt heimwee, maar inmiddels heb ik het er helemaal naar mijn zin.”

Wendy woont in Den Haag met haar dochter, zoon en vriend. Ze begon een maand eerder dan Amparo bij het RSC. “Mijn moeder werkte hier vroeger ook en zei altijd: ‘Kom hierheen, dit is echt iets voor jou.’ Ik werkte 22 jaar in de tandheelkunde, maar het werd steeds commerciëler. Bij het RSC ontdekte ik zoveel vrijheid: we mogen zelf roosteren, thuiswerken en alles plannen rondom ons gezin. En het mooiste? Ons werk maakt echt verschil voor mensen, dat vind ik heel belangrijk.”

Amparo voegt toe: “Ik heb tien jaar in toerisme gewerkt, daarna kinderopvang geprobeerd, maar het helpen van mensen past echt bij mij. Het RSC voelt als een plek waar je echt iets kunt betekenen.”

Het werk: scherp, veelzijdig en landelijk

Het RSC draait 24/7, ook in weekenden en op feestdagen. Jaarlijks worden gemiddeld 432.300 telefoontjes afgehandeld, 41.750 aangiftes verwerkt, 200 chats per dag beantwoord en honderden internetaangiften afgehandeld. Daarnaast nemen medewerkers telefonische en videobel aangiften op, buiten de reguliere telefonie om.

“Mensen zien ons soms als een callcenter, maar dat zijn we toch echt niet,” legt Amparo uit. “80% van de zaken lossen wij zelfstandig op, zodat agenten ontlast worden. Je moet echt hyperfocus hebben: alleen aan iemands stem hoor je of iets spoed is en wat er precies speelt.”

Wat niet bij iedereen bekend is, is dat het RSC landelijk opereert. “Als je 0900-8844 belt, krijg je niet per se iemand uit de eigen regio aan de lijn,” legt Wendy uit. “Vaak wordt bij een oproep niet de straat genoemd, maar een herkenbare locatie: de rotonde, de supermarkt of het park. Daarom is het zo belangrijk dat we goed doorvragen en de situatie snel inschatten. Als er een andere taal wordt gesproken, kijken we meteen welke collega die taal machtig is. Zo kan er een driehoekgesprek plaatsvinden en komt niemand tussen wal en schip. Op die manier helpen we iedereen, ook in complexe situaties.”

Via chat kunnen RSC-medewerkers noodsituaties van dichtbij volgen. Zo was er een meisje dat tijdens een noodsituatie onder een bed lag en alleen via chat contact kon maken. Met hulp van het Operationeel Centrum (OC) en de Wout-chat kon de aanhouding gecoördineerd worden. “Soms moet je razendsnel locatie-informatie achterhalen, bijvoorbeeld bij zelfmoorddreigingen,” vertelt Amparo.

Nieuwe collega’s volgen eerst een vierweekse interne opleiding, gevolgd door twee weken praktijkbegeleiding met een vraagbaak. “Je wordt echt begeleid, niet zomaar voor de leeuwen gegooid,” zegt Wendy. “Daarna ga je de vloer op, met terugluisteren van gesprekken en coaching, zodat je alles goed onder de knie krijgt.”

Samenwerking en collegialiteit

Het RSC vraagt veel schakelen tussen systemen, tabbladen en meldingen. “We krijgen ook veel spoedmeldingen,” zegt Amparo. “Soms is iemand paniekerig aan de lijn terwijl er niets aan de hand is, maar vaak ook het omgekeerde: iemand klinkt rustig, terwijl er daadwerkelijk noodhulp nodig is. Je ontwikkelt daardoor echt een soort zesde zintuig, alleen via de stem.”

Bij het servicecentrum draait het niet alleen om efficiëntie, maar ook om saamhorigheid. “Ondanks de drukte is er een sterk gevoel van verbondenheid. Dat maakt het werk hier zo bijzonder,” lachen Wendy en Amparo tijdens de rondleiding over de afdeling.

De vrouwen laten trots de verschillende plekken zien: van het kantoor waar gebeld en gechat wordt, tot de ruimtes waar collega’s samenwerken aan ingewikkelde meldingen. Ze wijzen naar schermen, systemen en tabbladen en hun enthousiasme werkt aanstekelijk. Het is duidelijk: hier wordt niet alleen hard gewerkt, maar ook met plezier en passie.

De band blijft

Plots hebben ze nog maar tien minuten. Tien minuten om bij te praten, te lachen en elkaar een korte knuffel te geven voordat Wendy aan haar dienst begint. Ze beloven elkaar snel weer te zien. Buiten woedt de wind over het parkeerdek van De YP, maar binnen blijft het RSC onverstoorbaar draaien. Hun vriendschap draait net zo moeiteloos mee.

The post Vriendschap en vakwerk binnen het RSC first appeared on Politievakbond ACP – CNV.

Source: Politie