Ronald Kamp over werken bij Intake & Service Zutphen: “Geef jonge collega’s perspectief”

Wie het politiebureau in Zutphen binnenloopt, wordt vaak als eerste begroet door Ronald Kamp. Sinds 2020 werkt hij bij Intake & Service (I&S). Hij vertelt open over zijn werk, de uitdagingen en het belang van een goed team.

Van boekhandel naar politie

Twintig jaar runde Ronald een boekhandel. Toen het lezen van fysieke boeken afnam en hun kinderen de zaak niet wilden overnemen, besloten hij en zijn vrouw te stoppen. Na een korte periode bij de Belastingdienst, die hem niet paste, kwam via een collega de overstap naar de politie.

Hij begon bij het Regionaal Service Centrum in Enschede, waar hij telefonische meldingen aannam. “Je bent daar het eerste aanspreekpunt voor burgers, maar je zit vooral aan de telefoon. Ik merkte dat ik behoefte had aan meer direct contact met mensen.” Die kans kwam bij Intake & Service in Zutphen.

Het visitekaartje van het bureau

“Wij zijn het eerste aanspreekpunt van het bureau,” legt Ronald uit. “We ontvangen burgers, luisteren naar hun verhaal en kijken wat we voor hen kunnen doen. Dat kan een eenvoudige vraag zijn, maar ook een aangifte van ernstige mishandeling of fraude.”

Het werk kan intens zijn. “Laatst kwam een jonge vrouw die door haar partner was mishandeld. Ze had een moeilijke situatie achter de rug en stond op straat. Helaas was er geen plek in de opvang. Ik kon haar wel helpen met de aangifte en probeerde haar gerust te stellen.”

Ook aangiftes van cybercrime en financiële fraude zijn complex. “Soms zie je mensen die volledig verdwaald zijn in crypto- of beleggingsfraudes. Dan merk ik dat ik niet alles weet van de materie. Meestal neem ik dan contact op met een specialist en begeleid het proces zo zorgvuldig mogelijk.”

Leren in de praktijk

Toen Ronald begon bij I&S, was er geen gerichte opleiding. “Je leert grotendeels ‘on the job’. Je haalt je boa-bevoegdheid en loopt mee met ervaren collega’s. Na verloop van tijd mag je zelfstandig aangiftes opnemen. Het is uitdagend en soms emotioneel zwaar, maar je doet ontzettend veel ervaring op.”

Nu is er een opleiding voor nieuwe medewerkers. “Binnenkort ga ik een collega begeleiden die deze opleiding volgt. Dat is goed nieuws. Nieuwe collega’s kunnen zo gestructureerd leren en ervaring opdoen voordat ze zelfstandig aan de slag gaan.”

Een hecht team

Wat het werk extra waardevol maakt, zijn de collega’s. “Het voelt niet als werk. Natuurlijk zijn er drukke dagen, maar de sfeer is goed. We helpen elkaar en hebben plezier samen.”

Met gemiddeld vijf collega’s per dienst zorgen ze voor de balie, de aangiftekamers en de coördinatie. “Je voelt je onderdeel van de organisatie en wordt serieus genomen. Zo kun je je taken professioneel uitvoeren en elkaar ondersteunen.”

Lid van de vakbond

Ronald is lid van ACP-CNV. “Het is belangrijk dat er een organisatie is waarop je kunt terugvallen. Daarnaast zorgen zij voor goede arbeidsvoorwaarden en ondersteuning, en dat is prettig in een complex vak als dit.”

Geef jonge mensen perspectief

Een uitdaging, ook voor de bond, ziet Ronald bij de doorgroeimogelijkheden. “Je zit in schaal 6 en daar houdt het in feite op. Er is geen seniorfunctie, geen structureel perspectief om door te groeien. Terwijl I&S-medewerkers steeds meer taken krijgen, stagiaires begeleiden en nieuwe collega’s inwerken.”

Voor Ronald zelf is dat geen probleem: “Ik stop over twee jaar. Voor mij hoeft het niet meer. Maar voor jonge collega’s is het wel belangrijk. Als je talentvolle mensen binnenhaalt, moet je ze perspectief bieden. Anders lopen ze snel weer weg.”

Volgens hem hoeft niet iedereen commissaris te worden, maar volgens hem is het belangrijk dat er een opleiding, een seniorfunctie of een doorgroeipad wordt geboden. Zo laat je zien dat ontwikkeling mogelijk is en houd je mensen gemotiveerd en betrokken bij de organisatie.”

Trots op het werk

Ondanks de uitdagingen is Ronald enthousiast over zijn werk. “Het is afwisselend, het vraagt veel en soms is het zwaar. Maar je staat dichtbij de burger en je maakt een verschil. Dat geeft voldoening, ook al kun je niet altijd alle problemen oplossen.”

Zijn boodschap aan jonge collega’s: “Het is een prachtig vak met veel menselijk contact en verantwoordelijkheid. Blijf leren, wees empathisch, en laat zien dat je wilt bijdragen. En laten we er samen voor zorgen dat er ook echt perspectief is voor de volgende generatie.”

The post Ronald Kamp over werken bij Intake & Service Zutphen: “Geef jonge collega’s perspectief” first appeared on Politievakbond ACP – CNV.

Source: Politie